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Afin de vous apporter la meilleure qualité de service et favoriser le développement de nos relations commerciales, un interlocuteur "Service Clients" est à votre écoute selon votre affectation commerciale, pour toute demande post facturation :
De 8 h 45 à 18 h 30
par tél. : 01 41 30 95 18
Ce service traite l’ensemble des problèmes que vous rencontrez dans la bonne exécution de votre commande (qualité, prix,…).
Votre produit a été expédié. Ou est-il ? Un numéro de téléphone : 01 41 30 95 79
Tout d’abord, lors de la livraison par le transporteur :
VÉRIFIEZ QUE LE NOMBRE DE COLIS LIVRÉS EST IDENTIQUE A CELUI INDIQUÉS SUR LE BON DE TRANSPORT. Si ce n’est pas le cas, vous devrez indiquer le nombre de colis (la désignation du produit si possible) manquant sur le bon de transport dont vous garderez un exemplaire. Pour les problèmes liés au transport, toute avarie ou manquant à la livraison doit être notifiée par courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur, copie au service Clientèle de ETC, dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous rappelons que tous les cartons ETC contenant plusieurs produits sont scellés à l’aide d’un scotch «BANDE DE GARANTIE».
Dans le cas où la bande de garantie est détériorée :
Veuillez comparer, en présence du chauffeur, le contenu des cartons avec le bon de livraison et indiquer de manière claire le(s) produit(s) manquant(s) sur le bon de transport dont vous garderez un exemplaire. Vous devrez confirmer au transporteur (dans les 48 heures) ces manquants par lettre recommandée avec accusé de réception. Une copie de ce courrier sera adressée au service relation clientèle de :
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ABX - Françoise Tetu - 48/50 route principale de Port - 92232 Genevilliers
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CALBERSON - Corinne Dosile - PA les portes de la Forêt - 33 allée du clos des Charmes - 77615 Collégien / Marne la Vallée
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JEP - Aurélie - 14/16 avenue Arago - ZI du Val - 91420 Morangis
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TAT EXPRESS - 47 rue Chritiaan Huygens - BP 7147 - 37071 Tours cedex 2
Cartons endommagés :
Nous vous rappelons que la mention "sous réserve de déballage" n'est pas prise en compte par les transporteurs. Les mentions légales minimum que les transporteurs prennent en compte sont "matériel détérioré (préciser le produit et l'endroit) - colis abimé (préciser l'endroit)". Vous devrez donc dans la plupart des cas refuser l'ensemble de la livraison.
Si vous acceptez des colis endommagés, vous devez garder une copie du bon de transport sur lequel vous aurez inscrit très précisement les avaries constatées sur les matériels ou les produits et vous devrez confirmer (dans les 48 heures) au transporteur ces avaries par lettre recommandée avec accusé de réception. Une copie de ce courrier nous sera adressée.
Si vous refusez des colis endommagés, vous devez garder une copie du bon de transport sur lequel vous aurez inscrit très précisemment les avaries constatées ainsi que le nombre de colis refusés.
Vous n'avez pas commandé les produits :
N'inscrivez AUCUNE MENTION sur l'emballage d'origine qui doit rester INTACT. Refusez la livraison en inscrivant sur le bon de transport le motif du refus et le nombre de colis refusés ; gardez un exemplaire de ce bon de transport dûment émargé : vous recevrez un avoir dès validation du retour par le stock.
Obligations du transporteur
Les opérations de déchargement incombent entièrement au chauffeur du transporteur.
• dans un établissement industriel et commercial : au pied du véhicule
• dans un commerce sur rue : au seuil du magasin
• chez un particulier : au seuil de l’habitation.
Nota: en dehors de ces prestations, toute opération supplémentaire à la demande du client est faite sous sa responsabilité et peut donner lieu à un supplément de facturation.
Obligations du destinataire
Réserves à la livraison
• Elles ont pour but d’apporter la preuve de la réalité et de l’importance du dommage.
• Les réserves ne rempliront pleinement ce rôle que si elles sont écrites, significatives, complètes au moment de la livraison et notifiées par lettre recommandée avec AR au transporteur dans les trois jours ouvrés qui suivent la livraison. (Art 105 du Code du commerce).
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