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Pour une prise en charge plus efficace, adressez-nous directement vos réclamations par fax, dès la réception de vos produits, avec le bordereau de livraison ou la facture, au numéro suivant :
Tél. : 01 41 30 93 48
• Tout d’abord vous devrez vous assurez d’avoir le numéro d’A.R.M. (Autorisation de Retour Matériel). Cette autorisation vous sera donnée en fonction de nos conditions contractuelles par notre service clientèle.
• Il vous faudra, alors, nous retourner le(s) produit(s) concerné(s). Pour éviter tout refus de matériel à notre stock, nous vous remercions de vérifier que l’autorisation de retour est bien collée sur le carton d’emballage.
• Un avoir sera émis sur votre compte client, dès que le retour sera réceptionné, contrôlé et rentré dans notre stock.
Les demandes de retour ne seront acceptées que dans les 10 jours suivant la date de facturation et IMPÉRATIVEMENT À L’AIDE DE L’IMPRIMÉ remis par votre gestionnaire du Service Clientèle.
Vos déclarations sur le web
Vous pouvez faire vous même vos déclarations via la rubrique Mes Commandes/Retours.(Attention rubrique accessible après la connexion)
Attention !
Demande de retour exceptionnelle non contractuelle
Lorsque les produits livrés et facturés n’ont pas fait l’objet d’achat spécifique pour le client, sont neufs, non déballés, dans leur emballage d’origine non abîmé, et surtout ni en fin de vie, ni obsolètes, ETC accepte, exceptionnellement sur demande écrite du client dans les 10 jours suivant leur livraison de reprendre les produits à leur prix de vente facturé. Cet accord entraîne la facturation de forfaits de retour et l’obligation pour le client de passer une commande de compensation dont le montant est formalisé dans l’accord de retour.
Forfaits de facturation pour reprise des produits commercialisables à notre catalogue à la date de reprise, non ouverts, dans leur emballage d’origine et retournés dans les 30 jours de leur achat.
Ces prix incluent les frais de reprise par ETC, frais de transport compris
Valeur de reprise <150 € = Pas de reprise possible
Valeur de reprise de 150 à 500 € = Forfait de 50€HT
Valeur de reprise de 501 à 2000 € = Forfait de 100€HT
Valeur de reprise de 2001 à 5000 € = Forfait de 200€HT
Valeur de reprise de 5001 à 10000 € = Forfait de 300€HT
Valeur de reprise >10000 € = Forfait de 500€HT par tranche entamée de 10,000€ de retour
Chaque reprise est soumise à accord formel de ETC, sous forme d'un numéro d'autorisation de retour, autorisation valable dans les 8 jours de son émission.
Les retours ne seront acceptés qu’au stock, UNIQUEMENT avec un numéro de retour, et ne seront validés par le Service Retour que si les produits sont dans leur emballage d’origine INTACT SANS AUCUNE MENTION SUR L’EMBALLAGE.
Vous devez demander au service client un numéro de retour qui sera valable huit jours ; passé ce délai le service retour sera habilité à refuser ce retour et en particulier dans le cas de produit devenu obsolète ou en voie de l’être.
Un avoir sera émis par le stock dans les huit jours suivant la validation du retour.
Attention, un certain nombre de produits portent la mention « produits non retournables » sur votre accusé de réception de commande et sur votre facture.
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